NOL World疑难排解：常见问题与处理方式

没有预订纪录

订单在App/网页 > Account/My > My Reservations。如果换手机后纪录不见了，FAQ表示你的纪录仍然保存着，多半是登录了另一个帐号。请确认你之前用的登录方式（电子邮件、Google、Apple、LINE）。如果无法确定，请透过1:1客服表单，附上你认为用过的电子邮件地址。

看不到座位号码或刷卡纪录

两者都在Booking Detail页面。与旅游进程或其他入场券绑在一起的演唱会门票，座位改在场馆确认。刷卡纪录依信用卡公司不同，可能要几天才会显示。

行动票券显示成QR码，或不是英文

请在App或行动版网页的My Reservations > [Mobile Ticket]打开行动票券。如果手机上显示的是QR码，代表浏览器处于电脑版模式：请点QR码下方的「View Tickets」，或把浏览器切换到行动版网站。行动票券只有英文版，如果看到其他语言，请关闭浏览器的自动翻译并刷新。

可用卡种与结算币种请以官方售票网站的付款页面为准。

常有人问乐天（Rakuten）信用卡能不能用。NOL World列的是卡片品牌而非发卡机构，所以没有点名任何信用卡公司。请确认你的卡片品牌（JCB、Visa、Mastercard等）在清单上。如果在清单上但付款仍被拒，请询问你的信用卡公司是否封锁了海外使用、是否已设置3D Secure。各网站依品牌整理的注意事项，请看信用卡被拒时。

• 预订窗口打不开：请使用Google Chrome或Microsoft Edge，更新浏览器、清除缓存后再试。使用App的话，请更新到最新版本。
• 在行动版网页无法选位：部分设备放大或缩小画面后，座位图会无法正确显示。FAQ点名Galaxy Fold，并要你改用App预订。
• 座位图没有变化：座位会实时更新，不需要刷新。被选走的座位会自动消失，被取消的座位会自动重新出现。
• 「This seat has already been selected」：有人比你早一步选了同一个座位。
• 被踢出排队：一个帐号只有一个排队号码，在第二台设备或浏览器排队会取消第一个号码。刷新会让你的顺位重来，使用VPN可能被视为机器人或宏程序而遭封锁。
• 超过时间：进入预订窗口后最多有10分钟选位，到达价格画面后有7分钟付款。超过后座位就会发布（依商品可能不同）。

有些主办单位会隐藏剩余座位数；售出率要在90%的座位付款完成后才会显示。更多内容请看开卖日抢票技巧。

「Verified Member Only」演出所需的身分验证（eKYC）该怎么做，请看护照验证。这一节只谈验证之后的问题。

• 我的页面显示「Declined」：你的数据已送出但被拒绝。请在商品页面点「Request to Initialize Submission」；管理员审核后，你就能再次验证。
• 「Pending Admin Approval」：你的护照姓名没有正确保存。审核最多需要24小时。
• 状态突然被重置：护照过期，或使用了打印本、截屏或伪造证件时，验证会被取消。请用同一个帐号重新验证；用新帐号可能无法正常完成。
• 想用另一个帐号验证：删除帐号会清除已验证的信息，之后另一个帐号就能验证。因不当使用而受限的帐号无法删除。

验证完成后，就无法更改姓名、出生日期或电子邮件地址；预订只能使用已验证的数据。

预订只接受英文姓名。验证时如果护照姓名含有非英文字符或符号，会被导向姓名更正申请页面；请在那里送出更正。你可以在我的页面确认保存的姓名。

姓名顺序：2025年4月16日以前验证的会员为First Name + Last Name，之后为Last Name + First Name。FAQ表示，只是顺序不同并不会影响验票或入场，但与护照不一致的姓名则可能会。Play & Stay饭店套票如果姓名拼错，就无法取票，也无法入住饭店。

请在My Reservations > Booking Detail > [Cancel Reservation]取消。FAQ写的截止时间是：平日及假日为演出前一天下午5点（KST），周六为演出前一天上午11点（KST）；照字面解读，若演出前一天是周六，截止时间就是那个周六的上午11点。预订后无法换座位：只能取消后重新预订。

依据NOL World服务条款第12条（2026年7月28日生效）与FAQ。条款表示预订（服务）手续费不退还；FAQ没有说明当天取消时是否退还。演出页面的规定优先。

交易数据送到信用卡公司之前，取消会立即完成；之后则退款约需5–7天，并在下个月的帐单中扣除。汇率差额和国际交易手续费可能不会退回。能否部分取消依演出而定，把行动票券转送给别人后，取消会受到限制。

在网站上，阅读注意事项后点「Delete Account」。在App中：My Account > Settings > Delete Account，然后输入密码（电子邮件会员）或验证你的Google、LINE或Apple帐号，再点[Delete Account]。

删除后，你的帐号与个人数据、预订纪录、进程和收藏的地点都会被移除，且无法复原（评论和照片会保留）。FAQ没有说明尚未举行的演出门票会怎么处理，如果你还有门票，请在删除前先询问客服。