NOL World疑難排解：常見問題與處理方式

沒有預訂紀錄

訂單在App/網頁 > Account/My > My Reservations。如果換手機後紀錄不見了，FAQ表示你的紀錄仍然保存著，多半是登入了另一個帳號。請確認你之前用的登入方式（電子郵件、Google、Apple、LINE）。如果無法確定，請透過1:1客服表單，附上你認為用過的電子郵件地址。

看不到座位號碼或刷卡紀錄

兩者都在Booking Detail頁面。與旅遊行程或其他入場券綁在一起的演唱會門票，座位改在場館確認。刷卡紀錄依信用卡公司不同，可能要幾天才會顯示。

行動票券顯示成QR碼，或不是英文

請在App或行動版網頁的My Reservations > [Mobile Ticket]開啟行動票券。如果手機上顯示的是QR碼，代表瀏覽器處於電腦版模式：請點QR碼下方的「View Tickets」，或把瀏覽器切換到行動版網站。行動票券只有英文版，如果看到其他語言，請關閉瀏覽器的自動翻譯並重新整理。

NOL World只接受韓國境外發行的信用卡：門票可用Visa、Mastercard、AMEX、JCB和UnionPay。韓國發行的卡請改用韓國版的NOL Tour/Ticket網站，FAQ也沒有列出PayPal或Alipay。你可以用信用卡本國的貨幣或韓元付款（Visa/Mastercard：含日圓在內共24種貨幣；JCB：韓元、美元、日圓、新台幣；UnionPay：韓元、美元）。

常有人問樂天（Rakuten）信用卡能不能用。NOL World列的是卡片品牌而非發卡機構，所以沒有點名任何信用卡公司。請確認你的卡片品牌（JCB、Visa、Mastercard等）在清單上。如果在清單上但付款仍被拒，請詢問你的信用卡公司是否封鎖了海外使用、是否已設定3D Secure。各網站依品牌整理的注意事項，請看信用卡被拒時。

• 預訂視窗打不開：請使用Google Chrome或Microsoft Edge，更新瀏覽器、清除快取後再試。使用App的話，請更新到最新版本。
• 在行動版網頁無法選位：部分裝置放大或縮小畫面後，座位圖會無法正確顯示。FAQ點名Galaxy Fold，並要你改用App預訂。
• 座位圖沒有變化：座位會即時更新，不需要重新整理。被選走的座位會自動消失，被取消的座位會自動重新出現。
• 「This seat has already been selected」：有人比你早一步選了同一個座位。
• 被踢出排隊：一個帳號只有一個排隊號碼，在第二台裝置或瀏覽器排隊會取消第一個號碼。重新整理會讓你的順位重來，使用VPN可能被視為機器人或巨集程式而遭封鎖。
• 超過時間：進入預訂視窗後最多有10分鐘選位，到達價格畫面後有7分鐘付款。超過後座位就會釋出（依商品可能不同）。

有些主辦單位會隱藏剩餘座位數；售出率要在90%的座位付款完成後才會顯示。更多內容請看開賣日搶票技巧。

「Verified Member Only」演出所需的身分驗證（eKYC）該怎麼做，請看護照驗證。這一節只談驗證之後的問題。

• 我的頁面顯示「Declined」：你的資料已送出但被拒絕。請在商品頁面點「Request to Initialize Submission」；管理員審核後，你就能再次驗證。
• 「Pending Admin Approval」：你的護照姓名沒有正確儲存。審核最多需要24小時。
• 狀態突然被重置：護照過期，或使用了列印本、截圖或偽造證件時，驗證會被取消。請用同一個帳號重新驗證；用新帳號可能無法正常完成。
• 想用另一個帳號驗證：刪除帳號會清除已驗證的資訊，之後另一個帳號就能驗證。因不當使用而受限的帳號無法刪除。

驗證完成後，就無法更改姓名、出生日期或電子郵件地址；預訂只能使用已驗證的資料。

預訂只接受英文姓名。驗證時如果護照姓名含有非英文字元或符號，會被導向姓名更正申請頁面；請在那裡送出更正。你可以在我的頁面確認儲存的姓名。

姓名順序：2025年4月16日以前驗證的會員為First Name + Last Name，之後為Last Name + First Name。FAQ表示，只是順序不同並不會影響驗票或入場，但與護照不一致的姓名則可能會。Play & Stay飯店套票如果姓名拼錯，就無法取票，也無法入住飯店。

請在My Reservations > Booking Detail > [Cancel Reservation]取消。FAQ寫的截止時間是：平日及假日為演出前一天下午5點（KST），週六為演出前一天上午11點（KST）；照字面解讀，若演出前一天是週六，截止時間就是那個週六的上午11點。預訂後無法換座位：只能取消後重新預訂。

依據NOL World服務條款第12條（2026年7月28日生效）與FAQ。條款表示預訂（服務）手續費不退還；FAQ沒有說明當天取消時是否退還。演出頁面的規定優先。

交易資料送到信用卡公司之前，取消會立即完成；之後則退款約需5–7天，並在下個月的帳單中扣除。匯率差額和國際交易手續費可能不會退回。能否部分取消依演出而定，把行動票券轉送給別人後，取消會受到限制。

在網站上，閱讀注意事項後點「Delete Account」。在App中：My Account > Settings > Delete Account，然後輸入密碼（電子郵件會員）或驗證你的Google、LINE或Apple帳號，再點[Delete Account]。

刪除後，你的帳號與個人資料、預訂紀錄、行程和收藏的地點都會被移除，且無法復原（評論和照片會保留）。FAQ沒有說明尚未舉行的演出門票會怎麼處理，如果你還有門票，請在刪除前先詢問客服。