NOL Worldのよくあるトラブルと対処法

予約履歴がない

予約は「アプリ・ウェブ＞マイページ＞予約タブ」で確認できます。機種変更でログインし直したら履歴が消えた、という場合も、よくある質問によると利用履歴は保存されています。原因で多いのは別のアカウントでログインしていることなので、以前使ったログイン方法（メールアドレス、Google、Apple、LINEなど）を確かめてください。分からなければ、使ったと思われるメールアドレスを添えて1:1お問い合わせから確認を依頼できます。

座席番号やカードの取引内容が見当たらない

どちらも予約詳細ページに表示されます。ツアーや他の入場券が付いたコンサートチケットは、座席を会場で確認する方式です。カードの取引内容は、カード会社によって反映まで数日かかることがあります。

モバイルチケットがQRコードになる・英語以外で表示される

モバイルチケットは、アプリかモバイルウェブの「マイページ＞予約＞[モバイルチケット]」で表示します。スマートフォンでQRコードが出るのはブラウザがPC（デスクトップ）モードのときで、QRコードの下の「チケットを見る」を押すか、ブラウザをモバイル表示に切り替えます。モバイルチケットは英語だけで提供されるので、ほかの言語に見えるときはブラウザの自動翻訳をオフにして再読み込みしてください。

NOL Worldで払えるのは韓国以外で発行されたクレジットカードだけで、チケットはVISA・MASTER・AMEX・JCB・UNIONPAYに対応しています。韓国で発行されたカードは使えず、韓国版のNOL Tour/Ticketを使うよう案内されています。よくある質問の支払い方法にPayPalやAlipayの記載はありません。通貨はカード発行国の通貨かウォンを選べ、VISA・MASTERは円を含む24通貨、JCBはウォン・米ドル・円・台湾ドル、UNIONPAYはウォン・米ドルです。

「楽天カードは使える？」という疑問について、NOL Worldが挙げているのはカードのブランドで、楽天カードを含む個別のカード会社の名前は出てきません。まず手元のカードのブランド（JCB・Visa・Mastercardなど）が上の一覧に入っているかを確認します。ブランドが一覧にあっても決済が通らない場合は、カード会社側で海外での利用が制限されていないか、3Dセキュア（本人認証サービス）の設定が済んでいるかを、カード会社に確認してください。ブランドごとの注意点はカードが通らないときにまとめています。

• 予約画面が開かない：Google ChromeかMicrosoft Edgeを使い、ブラウザを最新版にしてキャッシュを削除してから再度試す。アプリは最新版に更新する（英語版FAQ）
• モバイルウェブで座席が選べない：一部の機種では拡大・縮小すると座席が正しく表示されません。確認されている機種はGalaxy Foldで、アプリで予約するよう案内されています
• 座席表が変わらない：座席はページを更新しなくてもリアルタイムで反映され、確保された席は自動で消え、キャンセルされた席は自動で再表示されます
• 「すでに選択した座席です」と出る：ほかの人がわずかな差で同じ席を選んだときの表示です
• 待機列から外れた：待機番号は1アカウントに1つで、別の端末やブラウザで並ぶと最初の番号はキャンセルされます。ページを更新するとリセットされ、VPNはBOTやマクロと見なされてブロックされることがあります
• 時間切れ：座席選択は予約画面に入ってから最大10分、価格選択の画面に進んでから決済まで7分で、過ぎると席は解放されます（商品により異なる場合あり）

主催者によっては空席情報を出さないこともあり、予約率は全座席の90%以上が決済されたときにだけ表示されます。販売日の動き方はチケッティングのコツも参考にしてください。

「Verified Member Only」の公演に必要な本人認証（eKYC）の手順はパスポート認証のガイドで説明しています。ここでは認証後のトラブルだけを扱います。

• マイページの状態が「拒否」：提出は完了したが認証が拒否された状態です。商品詳細ページで「提出開始をリクエストする」を押して初期化をリクエストし、管理者の確認後にもう一度認証できます
• 「管理者による承認待ち」：パスポートの表記名が正常に保存されなかった状態で、確認には最長24時間かかります
• 認証が突然リセットされた：使ったパスポートの有効期限が切れた場合や、原本ではなく印刷物・スクリーンショット・偽造された身分証で認証した場合は取り消されます。再認証はそれまで使っていたアカウントで行います。新しいアカウントで認証すると正常に完了しない場合があります
• 別のアカウントで認証し直したい：退会すると認証済み情報が削除され、別のアカウントで認証できます。ただし不正利用などで利用が制限されているアカウントは退会できません

本人認証を済ませたあとは、氏名・生年月日・メールアドレスを変更できません。認証は不正予約を防ぐための仕組みで、予約は認証済みの情報でしかできないためです。

チケットの予約に使えるのは英語の名前だけです。認証時にパスポートの表記名に英語以外の文字や記号が含まれていると、名前修正リクエストのページに移動するので、そこで修正を依頼します。保存された名前はマイページで確認できます。

名前の順番は、2025年4月16日以前に認証した人が「First Name＋Last Name」、それ以降は「Last Name＋First Name」です。よくある質問では、順番が違うだけなら会場での確認や入場はできるが、名前そのものが違う場合は本人確認が制限されることがあるとしています。ホテル付きのPlay & Stayでは、スペルミスがあるとチケットの受け取りもホテルのチェックインもできません。

取り消しは「マイページ＞予約＞予約詳細ページ」の[予約キャンセル]ボタンから行います。締め切りはよくある質問の表記で「平日および日曜・祝日の場合、公演前日午後5時」「土曜日の場合、公演前日午前11時」です（韓国時間＝日本時間）。前日が土曜日にあたる公演は、土曜の午前11時が締め切りと読めます。予約後の座席変更はできず、取り消して予約し直すことになります。

NOL World利用規約第12条（2026年7月28日施行）とよくある質問より。予約（サービス）手数料は返金されないと規約にあります。予約当日の取り消しで手数料が戻るかどうかは、よくある質問には書かれていません。公演ページの規定が優先されます。

カード会社に取引情報が送られる前なら取り消しはすぐ完了し、送られたあとなら返金に約5〜7日かかり、翌月の明細から差し引かれます。予約日と取消日の為替差や、国際取引手数料が残ることがあります。一部キャンセルができるかどうかは公演によって違い、モバイルチケットを他の人に送ったあとは取り消しが制限されます。

ウェブサイトでは、ログイン方法に関わらず、退会における注意事項を確認して「退会する」から手続きします。アプリでは「マイアカウント＞設定＞サービス退会」に進み、メール会員はパスワードを入力、Google・LINE・AppleなどSNSログインの会員はそのアカウントで認証してから[退会する]を選びます。

退会すると、アカウントとプロフィール、予約内容、作成した旅程、お気に入りは削除され、復元できません（口コミと写真は残ります）。これから行く公演の予約がある場合にチケットがどうなるかはよくある質問に書かれていないので、退会の前にサポートへ確認してください。