Melon Ticket Global常见问题：从登录到取消

注册画面只要填名字、姓氏、电子邮件和密码（英文、数字、符号8～20字），没有电话号码字段。姓名请照护照上的写法填。注册画面写着：注册后不能更改；姓名和护照不同的话，取票时可能会有问题。

• 能注册的电子邮件只有gmail.com、qq.com、yahoo.co.jp、icloud.com、outlook.com、hotmail.com这6个网域，其他信箱无法注册。
• 注册后会收到6位数的验证码，寄出3分钟后就失效，收到请马上输入。重寄次数和输入次数也有上限。
• 删除的帐号不能重新创建（网站说明是为了防止不当访问）。
• 页面底部写着，这项服务是给住在韩国以外的外国人使用，住在韩国的用户请用韩文版。

登录失败太多次，网站会自动重设密码，并把新密码寄到注册的电子邮件。看到「Too many failed login attempts」或「Your password has been reset…」时，请先检查信箱（包括垃圾邮件匣）。

忘记密码时，输入电子邮件和姓名，新密码会寄到信箱。姓名和注册时不一样的话，会出现「The E-mail and name you entered did not matched」。姓名请照护照上的英文拼法输入。

忘了完成护照验证的帐号用哪个电子邮件时，可以从「Forgot verified account?」（找回已验证帐号）用姓名、性别和护照发照日期查找。查找太多次会暂时无法使用。

注册画面只有用电子邮件注册，没有用其他服务帐号登录的按钮。

验证是选择性的，但部分演出需要。只限已验证会员购买的演出会显示「Verified members only」，并询问是否要马上验证。完成验证后，帐号数据最多可能要5分钟才会更新。

演出页面的说明写着，购票时输入的姓名必须和护照上的姓名完全一致。

• 验证失败5次后要等1小时，有时要等24小时才能再试。一直出现「Failed to verify passport.」时，请先确认输入的内容，隔一段时间再试。
• 删除已验证的帐号后，同样的验证数据30天内不能用在其他帐号。
• 想更改姓名等个人数据，请用1:1咨询（Help > 1:1 Inquiry）申请，可能会被要求提供文档。
• 隐私权政策写明会搜集国籍、脸部图像、护照号码、护照图像、护照发照日与到期日，负责身分验证的公司是ARGOS Identity。

购票指南（2024年8月版）写着可以用信用卡、Alipay+和PayPal付款。FAQ里还留着「只能用信用卡」的旧说明，不确定时请看演出页面的付款说明。

演出页面的说明写着，只能用韩国以外发行的信用卡，韩国的卡不能用；订票前要先到发卡银行的网站登录安全认证（3D验证）。可用的卡别整理在购票教学。信用卡帐单上会显示「LOEN」。刷卡失败时，也可以参考信用卡刷不过的时候。

购票指南写着，海外顾客可以选择在场馆售票处取票的Will Call，或是手机票。能选哪一种依演出而定，请在订票画面确认。

• Will Call：在柜台出示有预约号码的订票确认，以及本人的身分证件。证件影本或照片不行。海外购票者请带护照。
• 只能在演出当天取票，前一天以前都不行（FAQ）。售票处可能大排长龙，请预留时间。
• 有些演出可以代领，但规定因演出而异。例如EXO PLANET #6就规定购票人以外的人不能取票。
• 领取后的门票遗失或被偷都不会补发。
• 手机票在全球版手机网站的[My]查看。选了手机票就不会有纸本票。

当天的身分确认请看演唱会入场身分确认要带什么。

FAQ写着，在订票当天晚上11点59分（韩国时间）前取消不收取消手续费，但订票手续费过了购票当天就不退。取消期限是演出前一天下午5点（周六为上午11点），演出当天不能取消。两者都可能依演出而不同。

这是NCT 127在2026年演出页面上的表。可以当天取消的演出，手续费为90%。每场演出的表都不同，订票前请先确认该场演出的页面。

退款是以取消刷卡的方式退回，依发卡银行不同，大约需要7～15个工作天。因为银行维护等原因，晚上11点30分（韩国时间）以后可能无法取消。

只取消部分张数基本上可以，但标示「Partial Cancellation Unavailable」的票种不行。也有演出依主办单位规定，到了要收手续费的期间，就只能透过1:1咨询取消。

• 「Please allow popups and try again.」：请在浏览器允许这个网站打开弹出式窗口，再试一次。
• 「Notice! If you refresh this page, the waiting order will start again.」：这是排队画面，刷新的话会从头开始排。
• 选座位时会要求输入防止自动订票的安全码（画面上显示的字符）。
• 「Available number of tickets has been exceeded.」或「You have exceeded the purchase limit for the selected option.」：超过了这场演出或票种可购买的张数。
• 「Your seat reservation time has exceeded the limit.」：保留座位的时间到了，请重新选位。
• 「Failed to secure the seat.」：没能保留到这个座位，请改选其他座位。

联系客服要先登录，再从Help > Inquiry > 1:1 Inquiry送出。1分钟只能送出1则。如果是取消的问题，写上演出名称、日期、预约号码和原因，处理会比较快。