Melon Ticket Globalのよくある疑問：ログインからキャンセルまで

登録画面で入力するのは、名・姓・メールアドレス・パスワード（英字・数字・記号で8〜20文字）だけで、電話番号の欄はありません。名前はパスポートに書かれたとおりに入れます。登録画面には「登録後は変更できない」「パスポートと名前が違うと、チケットの受け取りで問題になることがある」と書かれています。

• 登録できるメールアドレスは、gmail.com / qq.com / yahoo.co.jp / icloud.com / outlook.com / hotmail.com の6つのドメインだけです。これ以外のアドレスでは登録できません
• 登録するとメールに6桁の認証コードが届きます。送信から3分たつと使えなくなるので、届いたらすぐ入力します。再送の回数と入力の回数にも上限があります
• 退会したアカウントは作り直せません（不正アクセス防止のため、と案内されています）
• ページ下部には、このサービスは韓国の外に住む外国人向けで、韓国国内の利用者は韓国語版を使うようにと書かれています

ログインに何度も失敗すると、パスワードが自動でリセットされ、新しいパスワードが登録したメールアドレスに送られます。「Too many failed login attempts」や「Your password has been reset…」と表示されたら、まずメール（迷惑メールフォルダも）を確認してください。

パスワードを忘れたときは、メールアドレスと名前を入力すると、新しいパスワードがメールで届きます。名前が登録したものと合わないと「The E-mail and name you entered did not matched」と出ます。名前はパスポートどおりのローマ字で入れます。

パスポート認証を済ませたアカウントのメールアドレスがわからなくなったときは、「Forgot verified account?」（認証済みアカウントを探す）から、名前・性別・パスポートの発行日で探せます。何度も検索すると一時的に使えなくなります。

登録画面にあるのはメールアドレスでの登録だけで、ほかのサービスのアカウントでログインするボタンはありません。

認証は任意ですが、一部の公演では必要になります。認証済みの会員だけが買える公演では「Verified members only」と表示され、その場で認証に進むか聞かれます。認証が終わってからアカウントに反映されるまで、最大5分ほどかかることがあります。

公演ページの案内では、購入時に入力する名前がパスポートの名前と完全に一致している必要があります。

• 認証に5回失敗すると1時間、場合によっては24時間、やり直せなくなります。「Failed to verify passport.」が続くときは、入力内容を確かめてから時間をおいて試します
• 認証済みのアカウントを退会すると、同じ認証情報は30日間ほかのアカウントで使えません
• 名前などの個人情報を変えたいときは、1:1問い合わせ（Help > 1:1 Inquiry）で依頼します。書類の提出を求められることがあります
• プライバシーポリシーでは、国籍・顔画像・パスポート番号・パスポートの画像・発行日・有効期限を集めるとしており、本人確認の委託先としてARGOS Identityの名前が挙がっています

購入ガイド（2024年8月の版）では、支払いはクレジットカード、Alipay+、PayPalが使えるとされています。FAQには「クレジットカードのみ」という古い記述も残っているので、迷ったら公演ページの支払い欄で確かめてください。

公演ページの案内では、カードは海外で発行されたものに限られ、韓国のカードは使えません。予約の前に、カード会社のサイトで本人認証サービス（3Dセキュア）に登録しておくよう書かれています。使えるカードブランドは買い方のガイドにまとめています。カードの明細には「LOEN」と表示されます。カードが通らないときはカードが通らないときも参考にしてください。

購入ガイドによると、海外のお客さんは、会場の窓口で受け取るWill Callとモバイルチケットのどちらかを選べます。どちらが使えるかは公演ごとに違うので、予約画面で確認します。

• Will Call：予約番号の入った予約確認と、本人の身分証を窓口に出します。身分証のコピーや写真は使えません。海外のお客さんはパスポートを持っていきます
• 受け取りは公演当日だけで、前日以前は受け取れません（FAQ）。窓口が混むこともあるので、時間に余裕を持って行きましょう
• 代理での受け取りはできる場合もありますが、公演によって規定が違います。たとえばEXO PLANET #6では、購入者本人以外は受け取れませんでした
• 一度受け取ったチケットは、なくしたり盗まれたりしても再発行されません
• モバイルチケットは、グローバル版モバイルサイトの[My]で確認します。モバイルチケットを選ぶと紙のチケットは出ません

当日の本人確認についてはコンサートの本人確認で必要なものにまとめています。

FAQでは、予約した日の23時59分（韓国時間）までに取り消せばキャンセル料はかかりません。ただし予約手数料は、購入日を過ぎると戻りません。取り消しの締め切りは公演前日の17時（土曜は11時）で、公演当日は取り消せません。どちらも公演によって違う場合があります。

NCT 127の2026年の公演ページにあった表です。当日の取り消しができる公演では、キャンセル料は90%です。公演ごとに表が違うので、予約前にその公演のページを確認してください。

返金はカードの決済取り消しで行われ、完了まで7〜15営業日ほどかかることがあります（カード会社によって違います）。銀行の点検などで、23時30分（韓国時間）以降は取り消せない場合があります。

一部の枚数だけの取り消しは基本的にできますが、「Partial Cancellation Unavailable」と表示される券種はできません。主催者の規定で、キャンセル料がかかる時期になると1:1問い合わせからしか取り消せない公演もありました。

• 「Please allow popups and try again.」：ブラウザでこのサイトのポップアップを許可してから、もう一度試します
• 「Notice! If you refresh this page, the waiting order will start again.」：待機列の画面です。ページを更新すると順番が最初からになります
• 座席を選ぶときに、自動予約を防ぐためのセキュリティコード（表示された文字）の入力を求められます
• 「Available number of tickets has been exceeded.」「You have exceeded the purchase limit for the selected option.」：その公演や券種で買える枚数の上限を超えています
• 「Your seat reservation time has exceeded the limit.」：座席を確保できる時間が過ぎました。席を選び直します
• 「Failed to secure the seat.」：その席を確保できませんでした。別の席を選び直します

問い合わせは、ログインしてから Help > Inquiry > 1:1 Inquiry で送ります。1分に1件しか登録できません。キャンセルの相談なら、公演名・日付・予約番号・理由を書いておくと話が早く進みます。