Melon Ticket Global常見問題：從登入到取消

註冊畫面只要填名字、姓氏、電子郵件和密碼（英文、數字、符號8～20字），沒有電話號碼欄位。姓名請照護照上的寫法填。註冊畫面寫著：註冊後不能更改；姓名和護照不同的話，取票時可能會有問題。

• 能註冊的電子郵件只有gmail.com、qq.com、yahoo.co.jp、icloud.com、outlook.com、hotmail.com這6個網域，其他信箱無法註冊。
• 註冊後會收到6位數的驗證碼，寄出3分鐘後就失效，收到請馬上輸入。重寄次數和輸入次數也有上限。
• 刪除的帳號不能重新建立（網站說明是為了防止不當存取）。
• 頁面底部寫著，這項服務是給住在韓國以外的外國人使用，住在韓國的使用者請用韓文版。

登入失敗太多次，網站會自動重設密碼，並把新密碼寄到註冊的電子郵件。看到「Too many failed login attempts」或「Your password has been reset…」時，請先檢查信箱（包括垃圾郵件匣）。

忘記密碼時，輸入電子郵件和姓名，新密碼會寄到信箱。姓名和註冊時不一樣的話，會出現「The E-mail and name you entered did not matched」。姓名請照護照上的英文拼法輸入。

忘了完成護照驗證的帳號用哪個電子郵件時，可以從「Forgot verified account?」（找回已驗證帳號）用姓名、性別和護照發照日期查詢。查詢太多次會暫時無法使用。

註冊畫面只有用電子郵件註冊，沒有用其他服務帳號登入的按鈕。

驗證是選擇性的，但部分演出需要。只限已驗證會員購買的演出會顯示「Verified members only」，並詢問是否要馬上驗證。完成驗證後，帳號資料最多可能要5分鐘才會更新。

演出頁面的說明寫著，購票時輸入的姓名必須和護照上的姓名完全一致。

• 驗證失敗5次後要等1小時，有時要等24小時才能再試。一直出現「Failed to verify passport.」時，請先確認輸入的內容，隔一段時間再試。
• 刪除已驗證的帳號後，同樣的驗證資料30天內不能用在其他帳號。
• 想更改姓名等個人資料，請用1:1諮詢（Help > 1:1 Inquiry）申請，可能會被要求提供文件。
• 隱私權政策寫明會蒐集國籍、臉部影像、護照號碼、護照影像、護照發照日與到期日，負責身分驗證的公司是ARGOS Identity。

購票指南（2024年8月版）寫著可以用信用卡、Alipay+和PayPal付款。FAQ裡還留著「只能用信用卡」的舊說明，不確定時請看演出頁面的付款說明。

演出頁面的說明寫著，只能用韓國以外發行的信用卡，韓國的卡不能用；訂票前要先到發卡銀行的網站登錄安全認證（3D驗證）。可用的卡別整理在購票教學。信用卡帳單上會顯示「LOEN」。刷卡失敗時，也可以參考信用卡刷不過的時候。

購票指南寫著，海外顧客可以選擇在場館售票處取票的Will Call，或是手機票。能選哪一種依演出而定，請在訂票畫面確認。

• Will Call：在櫃台出示有預約號碼的訂票確認，以及本人的身分證件。證件影本或照片不行。海外購票者請帶護照。
• 只能在演出當天取票，前一天以前都不行（FAQ）。售票處可能大排長龍，請預留時間。
• 有些演出可以代領，但規定因演出而異。例如EXO PLANET #6就規定購票人以外的人不能取票。
• 領取後的門票遺失或被偷都不會補發。
• 手機票在全球版手機網站的[My]查看。選了手機票就不會有紙本票。

當天的身分確認請看演唱會入場身分確認要帶什麼。

FAQ寫著，在訂票當天晚上11點59分（韓國時間）前取消不收取消手續費，但訂票手續費過了購票當天就不退。取消期限是演出前一天下午5點（週六為上午11點），演出當天不能取消。兩者都可能依演出而不同。

這是NCT 127在2026年演出頁面上的表。可以當天取消的演出，手續費為90%。每場演出的表都不同，訂票前請先確認該場演出的頁面。

退款是以取消刷卡的方式退回，依發卡銀行不同，大約需要7～15個工作天。因為銀行維護等原因，晚上11點30分（韓國時間）以後可能無法取消。

只取消部分張數基本上可以，但標示「Partial Cancellation Unavailable」的票種不行。也有演出依主辦單位規定，到了要收手續費的期間，就只能透過1:1諮詢取消。

• 「Please allow popups and try again.」：請在瀏覽器允許這個網站開啟彈出式視窗，再試一次。
• 「Notice! If you refresh this page, the waiting order will start again.」：這是排隊畫面，重新整理的話會從頭開始排。
• 選座位時會要求輸入防止自動訂票的安全碼（畫面上顯示的字元）。
• 「Available number of tickets has been exceeded.」或「You have exceeded the purchase limit for the selected option.」：超過了這場演出或票種可購買的張數。
• 「Your seat reservation time has exceeded the limit.」：保留座位的時間到了，請重新選位。
• 「Failed to secure the seat.」：沒能保留到這個座位，請改選其他座位。

聯絡客服要先登入，再從Help > Inquiry > 1:1 Inquiry送出。1分鐘只能送出1則。如果是取消的問題，寫上演出名稱、日期、預約號碼和原因，處理會比較快。