멜론티켓 글로벌 궁금증: 로그인부터 취소까지

가입 화면에서 입력하는 것은 이름, 성, 이메일 주소, 비밀번호(영문·숫자·특수문자 8~20자)뿐이고 전화번호 칸은 없습니다. 이름은 여권에 적힌 그대로 넣습니다. 가입 화면에는 가입 후에는 바꿀 수 없고, 여권과 이름이 다르면 티켓을 받을 때 문제가 생길 수 있다고 적혀 있습니다.

• 가입할 수 있는 이메일은 gmail.com / qq.com / yahoo.co.jp / icloud.com / outlook.com / hotmail.com 여섯 개 도메인뿐입니다. 다른 주소로는 가입할 수 없습니다.
• 가입하면 이메일로 6자리 인증 코드가 옵니다. 보낸 지 3분이 지나면 쓸 수 없으니 바로 입력하세요. 재발송 횟수와 입력 횟수에도 제한이 있습니다.
• 탈퇴한 계정은 다시 만들 수 없습니다(부정 접근을 막기 위해서라고 안내합니다).
• 페이지 아래에는 해외에 거주하는 외국인을 위한 서비스이며, 국내 이용자는 한국어 서비스를 이용해 달라고 적혀 있습니다.

로그인에 여러 번 실패하면 비밀번호가 자동으로 초기화되고, 새 비밀번호가 가입한 이메일로 발송됩니다. "Too many failed login attempts"나 "Your password has been reset…"이 보이면 먼저 메일함(스팸함 포함)을 확인하세요.

비밀번호를 잊었을 때는 이메일 주소와 이름을 입력하면 새 비밀번호가 이메일로 옵니다. 이름이 가입 정보와 다르면 "The E-mail and name you entered did not matched"가 나옵니다. 이름은 여권의 영문 표기대로 입력합니다.

여권 인증을 마친 계정의 이메일을 잊었다면 "Forgot verified account?"(인증된 계정 찾기)에서 이름, 성별, 여권 발급일로 찾을 수 있습니다. 너무 여러 번 검색하면 잠시 쓸 수 없게 됩니다.

가입 화면에는 이메일 가입만 있고, 다른 서비스 계정으로 로그인하는 버튼은 없습니다.

인증은 선택이지만 일부 공연에서는 필요합니다. 인증 회원만 살 수 있는 공연에서는 "Verified members only"가 뜨고 바로 인증할지 묻습니다. 인증을 마친 뒤 계정에 반영되기까지 최대 5분 정도 걸릴 수 있습니다.

공연 페이지 안내에 따르면 예매할 때 입력하는 이름이 여권의 이름과 정확히 같아야 합니다.

• 인증에 5번 실패하면 1시간, 경우에 따라 24시간 동안 다시 할 수 없습니다. "Failed to verify passport."가 계속 나오면 입력 내용을 확인하고 시간을 두고 다시 해 보세요.
• 인증된 계정을 탈퇴하면 같은 인증 정보를 30일 동안 다른 계정에서 쓸 수 없습니다.
• 이름 등 개인 정보를 바꾸려면 1:1 문의(Help > 1:1 Inquiry)로 요청합니다. 서류 제출을 요구받을 수 있습니다.
• 개인정보 처리방침에는 국적, 얼굴 이미지, 여권 번호, 여권 이미지, 여권 발급일과 만료일을 수집한다고 되어 있고, 본인 확인을 맡는 곳으로 ARGOS Identity가 나옵니다.

구매 가이드(2024년 8월 판)에는 신용카드, Alipay+, PayPal을 쓸 수 있다고 나옵니다. FAQ에는 신용카드만 된다는 예전 문장도 남아 있으니, 헷갈리면 공연 페이지의 결제 안내를 확인하세요.

공연 페이지 안내에 따르면 카드는 해외에서 발급된 것만 되고 한국 카드는 쓸 수 없습니다. 예매 전에 카드사 사이트에서 안전 결제(3D Secure)를 등록해 두라고 적혀 있습니다. 쓸 수 있는 카드 브랜드는 구매 가이드에 정리해 두었습니다. 카드 명세서에는 "LOEN"으로 표시됩니다. 카드가 안 될 때는 해외 카드 결제가 안 될 때도 참고하세요.

구매 가이드에 따르면 해외 고객은 공연장 매표소에서 받는 Will Call과 모바일 티켓 중에서 고를 수 있습니다. 어떤 방식이 되는지는 공연마다 다르니 예매 화면에서 확인하세요.

• Will Call: 예약 번호가 있는 예매 확인서와 본인 신분증을 매표소에 냅니다. 신분증 사본이나 사진은 안 됩니다. 해외 구매자는 여권을 가져갑니다.
• 공연 당일에만 받을 수 있고, 그 전날까지는 받을 수 없습니다(FAQ). 매표소가 붐빌 수 있으니 시간 여유를 두세요.
• 대리 수령이 되는 경우도 있지만 공연마다 규정이 다릅니다. 예를 들어 EXO PLANET #6에서는 구매자 본인이 아니면 받을 수 없었습니다.
• 한 번 받은 티켓은 잃어버리거나 도난당해도 재발행되지 않습니다.
• 모바일 티켓은 글로벌 모바일 사이트의 [My]에서 확인합니다. 모바일 티켓을 고르면 종이 티켓은 나오지 않습니다.

당일 신분 확인은 콘서트 신분 확인에 필요한 것에 정리해 두었습니다.

FAQ에 따르면 예매한 날 밤 11시 59분(한국 시간)까지 취소하면 취소 수수료가 없습니다. 다만 예매 수수료는 구매일이 지나면 돌려받지 못합니다. 취소 마감은 공연 전날 오후 5시(토요일은 오전 11시)이고, 공연 당일에는 취소할 수 없습니다. 둘 다 공연에 따라 다를 수 있습니다.

NCT 127 2026년 공연 페이지의 표입니다. 당일 취소가 되는 공연은 수수료가 90%입니다. 공연마다 표가 다르니 예매 전에 해당 공연 페이지를 확인하세요.

환불은 카드 결제 취소로 이루어지고, 카드사에 따라 영업일 기준 7~15일 정도 걸릴 수 있습니다. 은행 점검 등으로 밤 11시 30분(한국 시간) 이후에는 취소가 안 될 수 있습니다.

일부 매수만 취소하는 것은 기본적으로 되지만, "Partial Cancellation Unavailable"로 표시된 권종은 안 됩니다. 주최 측 규정에 따라 수수료가 붙는 시기부터는 1:1 문의로만 취소할 수 있었던 공연도 있습니다.

• "Please allow popups and try again.": 브라우저에서 이 사이트의 팝업을 허용한 뒤 다시 시도합니다.
• "Notice! If you refresh this page, the waiting order will start again.": 대기열 화면입니다. 새로고침하면 순서가 처음부터 다시 시작됩니다.
• 좌석을 고를 때 자동 예매를 막기 위한 보안 문자(화면에 나온 글자)를 입력해야 합니다.
• "Available number of tickets has been exceeded.", "You have exceeded the purchase limit for the selected option.": 공연이나 권종의 구매 가능 매수를 넘었습니다.
• "Your seat reservation time has exceeded the limit.": 좌석을 잡아 둘 수 있는 시간이 지났습니다. 좌석을 다시 고릅니다.
• "Failed to secure the seat.": 그 좌석을 잡지 못했습니다. 다른 좌석을 고릅니다.

문의는 로그인한 뒤 Help > Inquiry > 1:1 Inquiry로 보냅니다. 1분에 1건만 등록할 수 있습니다. 취소 문의라면 공연명, 날짜, 예약 번호, 사유를 함께 적으면 처리가 빠릅니다.