YES24 Ticket常见问题：从取票到取消

取得门票有两种方式：在场馆售票处取票的Will Call，以及部分演出提供的海外配送。Will Call仅限演出当天取票，不能提早领取。请在柜台出示有效的护照正本和订票确认（booking confirmation），当天请预留充裕的时间。

• Will Call门票只能由持票人本人领取（可能依演出而不同）。
• FAQ提醒，如果YES24帐号的姓名和护照上的姓名不同，可能无法在场馆顺利取票。
• 部分演出提供DHL海外配送，价格依寄送国家而定。演出前20个工作天以前，可以从Will Call改为海外配送，额外的运费以信用卡支付。
• 在英文网站购买的门票不能寄送到韩国境内的地址。
• 配送状态可在MY TICKET → Purchase Confirm/Cancel → [Tracking]查找。

FAQ没有提到手机票，请在演出的详细页面确认门票的发放方式。当天的身分查验请看韩国演唱会要带什么证件。

首先确认你登录的是哪个帐号。根据FAQ，英文购票网站（Global YES24 TICKET）不与书店「global.yes24.com」共用会员数据，韩国版YES24的ID也不能使用。两者都需要各自注册，如果登录错的帐号，就看不到订单。

2020年左右较旧的官方指南提到，电脑和手机之间的会员数据不会互通（请使用你注册时的途径），而且MY TICKET会依期间（购买日期）筛选订单。现行FAQ已没有这些说明，可能已经改变，但日期筛选还是值得检查一下。

如果还是找不到订单，请寄信到global_yesticket@yes24.com，附上姓名、联系方式、电子邮件地址和购买编号。YES24表示会在2–3个工作天内回复。

为「Verified Member Only」演出完成身分验证（eKYC）后，姓名、出生日期、电子邮件、国籍和性别都不能更改，订票也只能使用已验证的数据。步骤请看护照验证。

删除帐号会清除验证数据，让另一个帐号可以进行验证。有违规纪录的帐号不能删除，已删除的帐号也无法恢复。若要把验证转移到新的ID，请在删除目前帐号之前，以「[Inquiry on Identity Verification]」为主旨寄信到global_yesticket@yes24.com。如果没有事先询问就删除，30天内无法重新注册或验证。

• 只有会员可以订票。即使已经是YES24会员，也要在英文网站上方的「Join」重新注册。
• 周二到周六的演出可订到前一天下午5点，周日和周一的演出可订到周六上午11点（可能依演出而不同）。
• 订票或付款窗口打不开，或出现「Pop-up blocked」：请在Chrome或Edge的设置中允许https://ticket.yes24.com的彈出式視窗，然後重新整理。公司的資安軟體或廣告封鎖程式也可能擋住它；請試試無痕視窗或其他瀏覽器。
• 完全无法在在线订票：请寄信到global_yesticket@yes24.com，附上姓名和联系方式以取得协助。

FAQ的上限是「每人每次10张」，但也补充说明每场活动的截止时间和张数可能不同。能不能买两张，取决于该演出详细页面上的上限。之后取消部分门票基本上是可以的，但依适用的折扣可能无法取消。

FAQ表示除了中国银联（China UnionPay）以外的信用卡都可以使用，而且在海外网站以信用卡付款需要3D验证，请确认你的发卡公司已经设置好。关于American Express，FAQ和购票指南的说法互相矛盾，官方页面无法确定；使用Visa、Mastercard或JCB比较保险。

PayPal只有在订票日到演出日超过180天时才能使用。即使取消，PayPal的10美分手续费也不会退还，而且透过客服中心的订单不能使用PayPal。购买后不能更改付款方式，只能取消后重新订票。更多信用卡相关说明请看信用卡被拒时。

要取消，请在MY TICKET选择该订单并点击[Cancel my purchase]。截止时间是周二到周六的演出为前一天下午5点，周日和周一的演出为周六上午11点。国定假日不能取消，截止后也无法取消、变更或退款。

数据来自YES24 TICKET FAQ（2026年10月时）。FAQ补充「No.2 policy will first be applied」，意思应该是：即使在购买后7天内，演出日期接近时仍适用依日期计算的手续费。每场演出各有规定，请确认详细页面。

关于订票手续费，FAQ同时写了每笔订单「2,000 KRW」，以及自2023年8月14日起「from 2,000KRW to 3,000KRW per ticket」，所以请预估每张KRW 2,000–3,000。只有在购买当天23:59前取消才会退还，已寄出或退回的门票运费也不退还。取消后信用卡退款需要3–7天，依发卡公司而定。