YES24 티켓 궁금증: 수령부터 취소까지

티켓을 받는 방법은 공연장 매표소에서 받는 Will Call과 일부 공연의 해외 배송, 두 가지입니다. Will Call 수령은 공연 당일에만 가능하며 그 전에는 받을 수 없습니다. 창구에서 유효한 여권 원본과 예매 확인서를 보여 주고, 당일에는 시간 여유를 두세요.

• Will Call 티켓은 예매자 본인만 받을 수 있습니다(공연마다 다를 수 있음).
• FAQ는 YES24 계정 이름이 여권 이름과 다르면 공연장에서 티켓을 받기 어려울 수 있다고 경고합니다.
• 일부 공연은 DHL 해외 배송을 제공하며 요금은 배송 국가에 따라 다릅니다. Will Call에서 해외 배송으로는 공연 20영업일 전까지 바꿀 수 있고, 추가 배송료는 카드로 냅니다.
• 영문 사이트에서 산 티켓은 한국 내 주소로 배송할 수 없습니다.
• 배송 조회는 MY TICKET → Purchase Confirm/Cancel → [Tracking]에서 합니다.

FAQ에는 모바일 티켓에 관한 내용이 없으니 티켓 발권 방식은 공연 상세 페이지에서 확인하세요. 당일 본인 확인은 한국 콘서트에 가져갈 신분증을 참고하세요.

먼저 어느 계정으로 로그인했는지 확인하세요. FAQ에 따르면 영문 티켓 사이트(Global YES24 TICKET)는 도서 사이트 “global.yes24.com”과 회원 정보를 공유하지 않으며, 한국 YES24 아이디도 쓸 수 없습니다. 각각 따로 가입해야 하므로 다른 계정으로 로그인했다면 예매가 보이지 않습니다.

2020년쯤의 예전 공식 가이드에는 PC와 모바일 사이에 회원 정보가 이어지지 않는다는 점(가입한 경로로 이용)과 MY TICKET이 기간(구매일)으로 예매를 걸러 보여 준다는 점이 적혀 있었습니다. 현재 FAQ에는 이 내용이 없어 바뀌었을 수 있지만, 기간 필터는 확인해 볼 만합니다.

그래도 예매가 없으면 이름, 연락처, 이메일 주소, 구매 번호를 적어 global_yesticket@yes24.com으로 메일을 보내세요. YES24는 2~3영업일 안에 답한다고 합니다.

“Verified Member Only” 공연을 위한 본인 인증(eKYC)을 마치면 이름, 생년월일, 이메일, 국적, 성별을 바꿀 수 없고, 예매도 인증된 정보로만 할 수 있습니다. 순서는 여권 인증에 있습니다.

계정을 탈퇴하면 인증이 지워져 다른 계정으로 인증할 수 있습니다. 위반 이력이 있는 계정은 탈퇴할 수 없고, 탈퇴한 계정은 복구할 수 없습니다. 인증을 새 아이디로 옮기려면 현재 계정을 탈퇴하기 전에 제목을 “[Inquiry on Identity Verification]”으로 해서 global_yesticket@yes24.com으로 메일을 보내세요. 먼저 문의하지 않고 탈퇴하면 30일 동안 다시 가입하거나 인증할 수 없습니다.

• 예매는 회원만 할 수 있습니다. 기존 YES24 회원도 영문 사이트에서는 상단의 “Join”으로 다시 가입합니다.
• 화~토요일 공연은 전날 오후 5시까지, 일요일과 월요일 공연은 토요일 오전 11시까지 예매할 수 있습니다(공연마다 다를 수 있음).
• 예매나 결제 창이 열리지 않거나 “Pop-up blocked”가 보이면 Chrome이나 Edge 설정에서 팝업 허용 사이트로 https://ticket.yes24.com 을 추가한 뒤 새로고침하세요. 회사 보안 소프트웨어나 광고 차단기가 막을 수도 있으니 시크릿 창이나 다른 브라우저도 써 보세요.
• 온라인 예매가 전혀 안 되면 이름과 연락처를 적어 global_yesticket@yes24.com으로 메일을 보내 도움을 받으세요.

FAQ의 제한은 “1인 1회 10매”이지만, 공연마다 마감과 매수가 다를 수 있다고 덧붙입니다. 두 장을 살 수 있는지는 그 공연 상세 페이지의 제한에 따라 다릅니다. 나중에 예매 일부만 취소하는 것은 기본적으로 가능하지만, 적용된 할인에 따라 안 될 수도 있습니다.

FAQ에 따르면 중국 UnionPay(China UnionPay)를 제외한 신용카드를 받으며, 글로벌 사이트의 카드 결제에는 3D 인증이 필요하므로 카드사에서 설정되어 있는지 확인하세요. American Express는 FAQ와 구매 가이드의 내용이 서로 달라 공식 페이지만으로는 판단할 수 없습니다. Visa, Mastercard, JCB가 더 안전한 선택입니다.

PayPal은 예매일과 공연 사이가 180일을 넘을 때만 쓸 수 있습니다. PayPal의 10센트 수수료는 취소해도 환불되지 않으며, 고객센터를 통한 예매에는 PayPal을 쓸 수 없습니다. 구매 후에는 결제 수단을 바꿀 수 없어 취소하고 다시 예매해야 합니다. 카드에 관한 자세한 내용은 카드가 거절될 때를 참고하세요.

취소하려면 MY TICKET에서 예매를 선택하고 [Cancel my purchase]를 누르세요. 마감은 화~토요일 공연이 전날 오후 5시, 일요일과 월요일 공연이 토요일 오전 11시입니다. 공휴일에는 취소할 수 없고, 마감이 지나면 취소, 변경, 환불이 모두 안 됩니다.

YES24 TICKET FAQ 기준(2026년 10월). FAQ에는 “No.2 policy will first be applied”라는 문구도 있는데, 구매 후 7일 이내라도 공연이 가까우면 날짜별 수수료가 적용된다는 뜻으로 읽힙니다. 공연마다 규정이 다르니 상세 페이지를 확인하세요.

예매 수수료는 FAQ에 예매 건당 “2,000 KRW”라는 내용과 2023년 8월 14일에 “1매당 2,000원에서 3,000원으로” 바뀌었다는 내용이 모두 있으니, 1매당 2,000~3,000원으로 생각하세요. 구매 당일 23:59까지 취소한 경우에만 환불되며, 이미 배송되었거나 반송된 티켓의 배송료도 환불되지 않습니다. 카드 환불은 취소 후 카드사에 따라 3~7일이 걸립니다.