YES24 Ticket常見問題：從取票到取消

取得門票有兩種方式：在場館售票處取票的Will Call，以及部分演出提供的海外配送。Will Call僅限演出當天取票，不能提早領取。請在櫃台出示有效的護照正本和訂票確認（booking confirmation），當天請預留充裕的時間。

• Will Call門票只能由持票人本人領取（可能依演出而不同）。
• FAQ提醒，如果YES24帳號的姓名和護照上的姓名不同，可能無法在場館順利取票。
• 部分演出提供DHL海外配送，價格依寄送國家而定。演出前20個工作天以前，可以從Will Call改為海外配送，額外的運費以信用卡支付。
• 在英文網站購買的門票不能寄送到韓國境內的地址。
• 配送狀態可在MY TICKET → Purchase Confirm/Cancel → [Tracking]查詢。

FAQ沒有提到手機票，請在演出的詳細頁面確認門票的發放方式。當天的身分查驗請看韓國演唱會要帶什麼證件。

首先確認你登入的是哪個帳號。根據FAQ，英文購票網站（Global YES24 TICKET）不與書店「global.yes24.com」共用會員資料，韓國版YES24的ID也不能使用。兩者都需要各自註冊，如果登入錯的帳號，就看不到訂單。

2020年左右較舊的官方指南提到，電腦和手機之間的會員資料不會互通（請使用你註冊時的途徑），而且MY TICKET會依期間（購買日期）篩選訂單。現行FAQ已沒有這些說明，可能已經改變，但日期篩選還是值得檢查一下。

如果還是找不到訂單，請寄信到global_yesticket@yes24.com，附上姓名、聯絡方式、電子郵件地址和購買編號。YES24表示會在2–3個工作天內回覆。

為「Verified Member Only」演出完成身分驗證（eKYC）後，姓名、出生日期、電子郵件、國籍和性別都不能更改，訂票也只能使用已驗證的資料。步驟請看護照驗證。

刪除帳號會清除驗證資料，讓另一個帳號可以進行驗證。有違規紀錄的帳號不能刪除，已刪除的帳號也無法恢復。若要把驗證轉移到新的ID，請在刪除目前帳號之前，以「[Inquiry on Identity Verification]」為主旨寄信到global_yesticket@yes24.com。如果沒有事先詢問就刪除，30天內無法重新註冊或驗證。

• 只有會員可以訂票。即使已經是YES24會員，也要在英文網站上方的「Join」重新註冊。
• 週二到週六的演出可訂到前一天下午5點，週日和週一的演出可訂到週六上午11點（可能依演出而不同）。
• 訂票或付款視窗打不開，或出現「Pop-up blocked」：請在Chrome或Edge的設定中允許https://ticket.yes24.com的彈出式視窗，然後重新整理。公司的資安軟體或廣告封鎖程式也可能擋住它；請試試無痕視窗或其他瀏覽器。
• 完全無法在線上訂票：請寄信到global_yesticket@yes24.com，附上姓名和聯絡方式以取得協助。

FAQ的上限是「每人每次10張」，但也補充說明每場活動的截止時間和張數可能不同。能不能買兩張，取決於該演出詳細頁面上的上限。之後取消部分門票基本上是可以的，但依適用的折扣可能無法取消。

FAQ表示除了中國銀聯（China UnionPay）以外的信用卡都可以使用，而且在海外網站以信用卡付款需要3D驗證，請確認你的發卡公司已經設定好。關於American Express，FAQ和購票指南的說法互相矛盾，官方頁面無法確定；使用Visa、Mastercard或JCB比較保險。

PayPal只有在訂票日到演出日超過180天時才能使用。即使取消，PayPal的10美分手續費也不會退還，而且透過客服中心的訂單不能使用PayPal。購買後不能更改付款方式，只能取消後重新訂票。更多信用卡相關說明請看信用卡被拒時。

要取消，請在MY TICKET選擇該訂單並點擊[Cancel my purchase]。截止時間是週二到週六的演出為前一天下午5點，週日和週一的演出為週六上午11點。國定假日不能取消，截止後也無法取消、變更或退款。

資料來自YES24 TICKET FAQ（2026年10月時）。FAQ補充「No.2 policy will first be applied」，意思應該是：即使在購買後7天內，演出日期接近時仍適用依日期計算的手續費。每場演出各有規定，請確認詳細頁面。

關於訂票手續費，FAQ同時寫了每筆訂單「2,000 KRW」，以及自2023年8月14日起「from 2,000KRW to 3,000KRW per ticket」，所以請預估每張KRW 2,000–3,000。只有在購買當天23:59前取消才會退還，已寄出或退回的門票運費也不退還。取消後信用卡退款需要3–7天，依發卡公司而定。